Zgłoszenie szkody, skan polisy, dokumenty klienta bezpiecznie — zamiast WhatsAppa.
Agent multiagencyjny obsługuje 8-15 TU. Klient zgłasza szkodę — wysyła 20 zdjęć zalania mieszkania na prywatny email agenta. Skany polisy, PESEL ubezpieczonego, opinie medyczne z NNW. Art. 35 Ustawy z 11.09.2015 o działalności ubezpieczeniowej nakłada tajemnicę, a pracodawca-TU oczekuje DPA. Fotopliki dają Ci compliant kanał dla codziennego workflow.
Codzienność multiagenta
- Klient zgłasza szkodę przez Messenger — 20 zdjęć zalania, na metadanie Meta ma dostęp. Dane szczególnej kategorii (art. 9 RODO jeśli ranni).
- Skan polisy przez Gmail — PESEL + data ur. + NIP + adres — gotowy profil do kradzieży tożsamości po phishingu.
- Pełnomocnictwo na email — klient podpisuje, skanuje, wysyła — email zostaje w jego skrzynce na zawsze.
- NNW — zaświadczenie lekarskie — dane zdrowotne (art. 9 RODO) przechodzące przez nieszyfrowaną pocztę.
Fotopliki dla multiagencji
- Klient zgłasza przez subdomenę (agent.fotopliki.pl w Business) — szyfrowanie w jego przeglądarce.
- 20 zdjęć szkody → jeden pakiet, 30 dni retencji (Pro), czas na likwidację.
- Skany polisy / PEL → do TU przez zaszyfrowany link. TU ma własne DPA z Tobą, proces zgodny.
- Zaświadczenia medyczne (NNW) — art. 9 RODO spełniony, audit log kto, kiedy, z jakiego IP.
Typowe scenariusze
Zalanie / zniszczenia
Klient wysyła 20 zdjęć zalania mieszkania. Pakiet kompletny, 30 dni w Pro — czas na likwidację bez pośpiechu. Link do TU z audit log.
Szkoda komunikacyjna
Zdjęcia stłuczki, skan polisy, prawa jazdy, dowodu rejestracyjnego. Klient wysyła jeden pakiet — Ty forwardujesz do TU / warsztatu partnera.
Szkoda osobowa
Zaświadczenia lekarskie, opinie z NFZ. Dane zdrowotne (art. 9 RODO) — szyfrowanie obowiązkowe. Dokumentacja procesowa likwidacji.
Onboarding klienta
Skan dowodu, oświadczenia, kwestionariusze zdrowotne (dla polis na życie). Jeden kanał zamiast 5 różnych emaili.
Przypomnienie + nowa polisa
Klient otrzymuje link do pobrania nowej polisy (PDF), skanuje podpisaną wersję, odsyła. Cały cycle w jednym bezpiecznym kanale.
Kontrola agenta
KNF lub TU audytujące multiagencję żądają dokumentów — audit log w Business pokazuje: kto wysłał, kto otworzył, kiedy. Zgodność z art. 35 ustawy.
Workflow w multiagencji
Klient otrzymuje link
Subdomena agencji (agent.fotopliki.pl) lub dedykowany token — wysyła dokumenty/zdjęcia.
Agent przetwarza
Otwierasz pakiet, weryfikujesz kompletność, uzupełniasz system likwidacji TU (OLE / własny CRM).
Forward do TU
Nowy link do likwidatora TU. DPA między Tobą a TU — kanał compliant.
Audit trail
W planie Business: pełna ścieżka dokumentu od zgłoszenia po likwidację, z timestamps i IP.
Tajemnica ubezpieczeniowa + RODO + DPA z TU
Art. 35 Ustawy o działalności ubezpieczeniowej
„Zakład ubezpieczeń oraz osoby w nim zatrudnione (...) są obowiązane do zachowania tajemnicy". Rozciąga się na agentów (art. 19 Ustawy o dystrybucji ubezpieczeń).
Ustawa o dystrybucji ubezpieczeń (2017)
Art. 19 — agent jest obowiązany do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z dystrybucją. Email bez E2E to naruszenie „odpowiedniej staranności".
RODO art. 6 + 9
Podstawa: wykonanie umowy (lit. b). NNW = dane zdrowotne (art. 9 ust. 2 lit. f — roszczenia). Szyfrowanie art. 32 = obowiązek.
DPA z TU
Każde TU wymaga od agenta umowy powierzenia. Fotopliki Business dostarcza DPA zgodną z art. 28 RODO — pokrywa relację agent ↔ Fotopliki. Relacja agent ↔ TU to osobna DPA.
FAQ — dla agentów ubezpieczeniowych
Czy mogę używać WhatsApp do komunikacji z klientami?
Technicznie tak (jest E2E między Tobą a klientem), ALE: (1) brak DPA z Meta dla AML + ubezpieczeń, (2) brak audit log wymaganego przez TU w kontrolach, (3) metadata w USA — CLOUD Act, (4) brak integracji z Twoim systemem likwidacyjnym. PIU 2024 wprost odradza WhatsApp dla szkód osobowych.
Czy TU wymaga ode mnie DPA z dostawcą narzędzia?
Tak — w umowie agencyjnej znajdziesz klauzulę o „podmiotach wspomagających przetwarzanie". Musisz zawierać z nimi DPA zgodną z art. 28 RODO. Fotopliki Business dostarcza DPA w PDF do podpisu elektronicznego.
Jak przekazywać dokumenty do 8 różnych TU?
Plan Business pozwala na 5 użytkowników w zespole + API. Możesz wygenerować dedykowane linki dla każdego TU — klient wysyła raz do Ciebie, Ty forwardujesz przez API. Dla multiagencji z 8+ TU — plan Enterprise.
Ile zdjęć szkody mieści się w planie?
Darmowy: 10 MB (ok. 5-10 zdjęć ze smartfona). Pro (19 zł/mies): 50 MB — około 30-40 zdjęć, wystarczy na typową szkodę mieszkaniową. Business (49 zł/mies): 200 MB — pełna dokumentacja powypadku komunikacyjnego.
Czy mogę zautomatyzować upload do TU?
API w planie Business (webhook on-complete). Klient wysyła → webhook w systemie likwidacji → automatyczne przypisanie do sprawy + notyfikacja likwidatora TU. Integracje: Insly, TUeuro, Signal Iduna — na bazie REST.
Zobacz też
Twoja multiagencja — compliant
Pro 19 zł/mies (pojedynczy agent) lub Business 49 zł/mies (5-osobowy zespół + subdomena + DPA + API). Wypróbuj — wzrost compliance + redukcja czasu na likwidację.
Odbierz zgłoszenie szkody →Plan Pro (19 zł/mies): 50MB + wybór retencji + hasło na link. Plan Business (49 zł/mies): 200MB + DPA + audit log + subdomena.