Klient wysyła screenshot błędu — automatycznie znika.
Twój helpdesk archive po 2 latach to goldmine danych wrażliwych. Klientów, które nie wiedza, pokazują tokeny API, loginy, fragmenty baz. Fotopliki — screenshot znika po obejrzeniu. Problem rozwiązany, compliance risk = 0.
Problem: screenshoty kopia danych wrażliwych
- Login adminski w pasku — klient robi screenshot z browser tab'em "admin.sap.firma", user "kowalski@firma.pl".
- Token API w konsoli — screenshot dev tools z X-API-Key w nagłówku.
- Fragment bazy klientów — screenshot CRM z lista 50 kontaktów.
- Numer karty kredytowej — screenshot strony płatności z pełnym PAN w pasku URL.
- Email innych klientów — BCC lista w Outlooku.
- Wszystko to w helpdesk forever — plus w backupach, plus w skrzynkach ex-pracowników supporta.
Rozwiązanie: screenshot z czasem życia
- Klient wysyła przez Fotopliki — link znika po 60s od wyświetlenia lub 48h (default).
- Support widzi raz — potem w ticket'cię zostaje tylko link (nieaktywny) + notatka o rozwiązaniu problemu.
- Zero retencji treści — helpdesk archive staje się log decyzji, nie danych klienta.
- E2E encryption — nawet Fotopliki operator nie widzi screenshot'u. Minimalizacja RODO.
- Audit log — kto otworzył, kiedy, z jakiego IP. Compliance zachowane.
Use cases dla IT teams
Screenshot błędu od klienta
"Mam błąd przy zapisie". Klient wysyła screenshot konsoli / dialog boxu. Support widzi, diagnozuje, zapisuje tekstowo rozwiązanie. Plik znika — zero retencji.
Zrzut dashbordu Grafana
DevOps dzieli się screenshot'em metryk z developerem — bez wysyłania do Slack (gdzie zostaje na zawsze, często z wrażliwymi metrykami wydajnościowymi).
Cross-client support
MSP obsługuje 50 firm. Screenshot z firmy A nie może trafić do mailingu klienta B. Fotopliki + subdomena per klient (Business) rozwiązują segregacje.
Screenshoty podatności
Pentester zgłasza POC (proof-of-concept) z screenshot'em exploitu. Link znika po obejrzeniu przez security team — zero ryzyka wycieku POC w sieć.
Screenshot buga w pre-prod
Tester wysyła zrzut ekranu z danymi testowymi, które mogą być zbyt podobne do prod. Link znika po obejrzeniu przez developera.
Screenshot konfiguracji użytkownika
Pracownik wysyła screenshot ustawień VPN / Active Directory — bez ryzyka zostawienia w mailu firmy szczegółów routera wewnętrznego.
3 sposoby integracji z Twoim helpdesk
Prosty link w template
Najprostszy start — dodaj link do fotopliki.pl w template'ie autoresponderu lub w dokumentacji support.
https://fotopliki.pl
(plik znika po obejrzeniu)"
Subdomena firmowa
Plan Business: support.firma.fotopliki.pl. Lepsze brand recognition, klient widzi zaufana subdomene.
iframe src="support.firma.fotopliki.pl"
REST API — integracja
Plan Business API: twórz upload'y z poziomu Zendesk, Freshdesk, Jira SM. Webhook on-complete — auto-wklej link w ticket.
Authorization: Bearer ...
FAQ — dla IT support
Dlaczego screenshoty klienckie są problemem dla helpdesk?
Bo klient nie wie co pokazuje. Screenshot "błędu" często zawiera: login adminski, token API, fragment bazy klientów, numer karty, email innych klientów. Helpdesk archiwum po 2 latach to goldmine danych wrażliwych — i ryzyko compliance. Fotopliki eliminują ryzyko: screenshot znika po obejrzeniu, zero retencji.
Jak zintegrować Fotopliki z helpdesk?
Trzy ścieżki: (1) Dodaj link do fotopliki.pl w template'ie odpowiedzi ("proszę wysłać screenshot tym linkiem"). (2) Plan Business: subdomena support.firma.fotopliki.pl + embed w portalu klienta. (3) Plan Business: API — integracja z Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management przez webhook.
Co z logami systemowymi — .txt, .log?
Aktualnie Fotopliki przyjmują głównie zdjęcia. Wsparcie dla logów i plików tekstowych (TXT, LOG, ENV) jest w roadmap na Q3 2026 — będzie dostępne w planie Pro i wyższych. W międzyczasie klient może zrobić screenshot konsoli lub użyć script -c "cmd" out.txt + screenshot pliku.
Ile trwa retencja screenshot'u w planie Pro?
Do wyboru: 1h (quick fix), 24h (dzień pracy), 7d (tydzień), 30d (dłuższe debugowanie). 60s burn-after-reading można również włączyć dla poufnych screenshotow (security review, pentest).
Czy Fotopliki są OK dla MSP (Managed Service Providers)?
Tak — szczególnie. MSP obsługują wiele klientów, każdy z własnym compliance. Fotopliki pozwalają na: (1) subdomena per klient (plan Business), (2) audit log per client, (3) segregacje danych technologicznie (E2E = klient A nie widzi plików klienta B). Plan Enterprise pozwala na hosting klienta na własnej infrastrukturze.
Czy Fotopliki wspierają Tor Browser?
Viewerow — tak, bez ograniczeń. Upload przez Tor wymaga rozwiązania PoW + CAPTCHA (anty-spam), ale jest możliwy. Dla klientów wrażliwych na prywatność (whistleblowing wewnętrzny, raportowanie bug bounty) to ważna cecha.
Czy API ma rate limiting?
Tak. Plan Business: 1000 uploadów/miesiąc + 100 req/min (generowanie linków). Plan Enterprise: custom, bez hard limitu. Przekroczenie — email notification + możliwość szybkiego zwiększenia limitu (kilka godzin).
Zero retencji = zero ryzyka
Wypróbuj z jednym ticketem. Jeśli będzie łatwiej — wprowadź jako standard.
Otwórz upload →Plan Business (49 zł/mies): subdomena support + API + audit log. Na potrzeby MSP — Enterprise.